Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 18 août 2025
Merci d’avoir effectué un achat auprès de Story Seed Press, incluant les titres publiés sous nos marques Velvet After Dark et Ember & Ink. Nous nous engageons à offrir des livres et des produits de grande qualité avec chaque commande.
Politique de retour standard
En raison de la nature de nos produits — dont plusieurs sont imprimés à la demande, personnalisés ou créés sur mesure — les retours sont acceptés uniquement dans des circonstances limitées.
Nous offrons un délai de 14 jours pour les retours d’articles admissibles. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’admissibilité :
-
L’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine, sans usure, marques ou dommages.
-
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) doit être fournie.
-
Vous devez obtenir une autorisation écrite avant de retourner l’article.
Pour demander un retour, veuillez écrire à hello@storyseedpress.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos, le cas échéant.
Si le retour est approuvé :
-
Articles endommagés ou incorrects → Nous prenons en charge les frais de retour et offrons un remplacement ou un remboursement complet.
-
Retours discrétionnaires (préférence du client) → Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée dans le courriel d’approbation.
Veuillez ne pas envoyer de retour sans autorisation préalable.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison à hello@storyseedpress.com.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité.
Exceptions / Articles non retournables
Nous n’acceptons aucun retour ni remboursement pour :
-
Les produits personnalisés ou sur mesure (y compris les exemplaires signés ou ensembles-cadeaux personnalisés)
-
Les téléchargements numériques ou livres électroniques
-
Les articles en solde ou en liquidation
-
Les cartes-cadeaux
-
Les articles indiqués comme « Vente finale »
En cas de doute quant à l’admissibilité de votre article, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre retour traité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si approuvé :
-
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
-
Votre institution bancaire ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Clients de l’Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande a été expédiée vers l’Union européenne, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans motif, à condition que l’article soit non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Des questions?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :