Politique d’expédition
Politique d’expédition
Date d’entrée en vigueur : 21 juin 2025
Merci de magasiner chez Story Seed Press, incluant nos marques Velvet After Dark et Ember & Ink. Nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne de façon sécuritaire et dans des délais raisonnables. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour connaître les détails relatifs à notre processus d’expédition.
1. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de fort volume — telles que les soldes, les jours fériés ou les lancements de nouveaux livres — les délais de traitement peuvent être prolongés. Toute modification importante sera communiquée sur notre site Web ou par courriel.
2. Tarifs et modes d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction de la destination, du mode d’expédition sélectionné et du poids total de la commande. Nous offrons des options d’expédition standard et accélérée au Canada ainsi que vers certaines destinations internationales.
3. Suivi et confirmation
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant les informations de suivi, lorsque disponibles. Certaines options d’expédition internationale ou économique peuvent ne pas inclure de numéro de suivi.
4. Destinations d’expédition
Nous livrons actuellement aux adresses situées au Canada ainsi que dans certains pays à l’international. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter afin de vérifier si une solution est possible.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et commencent une fois la commande expédiée. Les délais peuvent varier selon la destination, le mode d’expédition choisi et la performance du transporteur.
6. Douanes et droits (commandes internationales)
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes ou frais d’importation à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Story Seed Press n’est pas responsable des retards causés par le traitement douanier.
7. Adresses incorrectes ou incomplètes
Veuillez vous assurer que vos informations d’expédition sont exactes avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, retournées ou perdues en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison (ou la date de livraison prévue). Nous pourrions demander des photos ou des informations supplémentaires afin de traiter la situation. Les remplacements ou remboursements sont évalués au cas par cas.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter à :
Story Seed Press
📧 hello@storyseedpress.com